AI 購物代理人時代將至：資安漏洞與責任歸屬，誰來買單？
編輯核心觀點
- ✦AI 購物代理人雖具備市場潛力，但目前缺乏統一的商業標準與防詐機制，導致零售商對開放第三方代理持保留態度。
- ✦現有 AI 模型在產品推薦精準度上仍顯不足，且 OpenAI 等平台在整合結帳功能時曾遭遇零售商退出的挫折。
- ✦資安專家與產業領袖擔憂，AI 代理將大幅擴大攻擊面，未來需透過區塊鏈或新型身分驗證標準，解決詐欺與責任認定難題。
AI 購物代理人：技術已就位，但準備好了嗎？
在《財富》（Fortune）舉辦的 Brainstorm Tech 論壇上，多位科技界領袖針對「AI 購物代理人（AI shopping agents）」的發展達成共識：儘管消費者對 AI 輔助購物展現高度興趣，但受限於安全協議、缺乏代理商務標準，以及零售商為防範第三方介入而設下的阻礙，目前 AI 尚無法順利替消費者完成購買流程。
獨立科技研發公司 M7 Innovations 創辦人兼執行長 Matt Maher 指出，現行零售商政策多傾向封鎖第三方代理，導致 AI 難以直接執行交易。Wizard Commerce 共同創辦人兼執行長 Melissa Bridgeford 則補充，即便在產品探索階段，現有 AI 模型表現仍有待加強。她提到，當用戶詢問如「滑雪手套」等產品建議時，ChatGPT 僅有 9% 的機率會給出具體的產品推薦。
平台策略搖擺與零售商的疑慮
Bridgeford 進一步分析，OpenAI 在將聊天機器人轉型為商務平台的過程中策略並不穩定，特別是放棄了允許用戶直接在對話介面完成購買的「即時結帳（Instant Checkout）」功能，這一決策導致 Walmart 等首批合作零售商選擇退出。
除了技術瓶頸，責任歸屬與詐欺防範亦是產業發展的絆腳石。開放金融平台 Akoya 的政策與傳播主管 Courtney Robinson 強調，目前法律責任處於「完全開放」的狀態，企業間仍在談判，但缺乏針對 AI 代理誤買或未經授權交易的統一標準。
Regulation always follows innovation. Liability is wide open right now and being negotiated company to company, but there are no standards around where liability sits when an agent buys something that maybe the user didn’t intend or ask for. —— Courtney Robinson, Akoya
Maher 則認為，即便企業透過網站條款試圖規避法律責任，仍難以逃避「感知責任（perceptual liability）」。若 AI 代理誤買了 Gap 的外套，即便合約免責，忠實顧客仍會要求退款，這對品牌商譽將造成影響。
資安風險與未來解方
資安公司 Flare 執行長 Norman Menz 警告，電子商務原本就面臨嚴峻的詐欺問題，AI 代理的普及將使攻擊面呈指數級擴張。這不僅涉及惡意人士劫持合法代理進行詐騙，還包括利用竊取的身分與信用卡資訊建立虛假代理。
針對身分驗證與交易授權，Finality 共同創辦人兼執行長 Adam Winnick 認為，必須建立開源標準，確保代理確實獲得用戶授權。他認為區塊鏈技術可能在其中扮演關鍵角色。Blackbird Labs 執行長 Ben Leventhal 也持類似觀點，他正嘗試將 AI 代理應用於餐廳訂位，並認為區塊鏈有助於解決身分驗證問題。他預測，在標準建立前，零售商可能需暫時承擔類似目前「無卡交易（card not present）」的詐欺風險。
儘管挑戰重重，Leventhal 對代理商務的未來仍持樂觀態度。他認為，一旦開發者找到無法抗拒的殺手級應用，且 AI 購物流程中的繁瑣細節被簡化，這種「魔法般」的技術體驗將會迅速獲得市場採用。
