「AI幻覺」重創專業信譽？KPMG報告驚爆數據造假，緊急下架引發業界震撼
編輯核心觀點
- ✦全球專業服務巨擘KPMG一份原定於2025年10月發布的AI報告，因內容涉及AI幻覺與不實資訊，遭多家企業駁斥後緊急下架。
- ✦研究機構GPTZero指出，報告中的不準確之處很可能源於KPMG在撰寫報告時使用了AI輔助，卻未能有效驗證其產出。
- ✦此事件與先前安永的類似案例，共同凸顯專業服務業在擁抱生成式AI時，對人工審核與事實查核的迫切需求。
全球專業服務巨擘KPMG（畢馬威）近期遭遇一場嚴重的信譽危機。該公司一份原定於2025年10月發布、名為《重新定義代理式AI時代的卓越》（Redefining excellence in the age of agentic AI）的深度報告，在發布後不久便因內容嚴重失實，遭多家企業與機構公開駁斥，最終KPMG不得不緊急將其從官網下架。
這份報告原本旨在探討企業如何運用人工智慧，然而，其內容卻引發了軒然大波。包括瑞士銀行（UBS）、英國國民保健署（National Health Service, NHS）、瑞士聯邦鐵路（Swiss Federal Railways）以及倫敦交通局（Transport for London）等多家重量級組織，皆向《金融時報》（FT）證實，KPMG報告中關於他們AI應用情況的描述，要麼完全不實，要麼具有誤導性。
專門研究AI內容偵測的機構GPTZero，更進一步揭露了這份報告中的諸多不準確之處。GPTZero向《金融時報》指出，這些錯誤的根源很可能來自於「AI幻覺」（AI hallucinations）。這暗示著一個諷刺的現實：KPMG這家專業服務公司，似乎在撰寫一份關於AI的報告時，本身就使用了AI來輔助寫作，卻未能有效驗證其產出的內容。
「我們期望所有員工都能遵循我們關於負責任使用AI的指導方針，包括透過人工監督來驗證內容並核實獨立來源。」
KPMG發言人對此回應表示，公司已將該報告從網站上撤下，並正在進行內部調查。發言人強調，KPMG要求所有員工在使用AI時，必須遵守相關規範，特別是「透過人工監督來驗證內容並核實獨立來源」。
值得注意的是，這並非專業服務業首次因AI內容失真而面臨尷尬。就在上個月，另一家四大會計師事務所安永（EY）也曾撤回一份關於忠誠度獎勵計畫的報告，該報告同樣被發現包含虛假的註腳和AI幻覺內容。
這兩起事件無疑為快速擁抱生成式AI的專業服務業敲響了警鐘。當企業試圖利用AI提升效率、產出報告或分析時，「AI幻覺」的風險不容忽視。它不僅可能導致報告內容與事實嚴重脫節，更可能損害企業長期建立的專業聲譽與客戶信任。這提醒業界，無論AI技術多麼先進，最終的內容驗證與事實查核，仍需仰賴嚴謹的人工審核機制，才能確保資訊的準確性和權威性。
