馬來西亞 AI 新創 Respond.io 獲 6250 萬美元融資：靠「對話數據飛輪」挑戰傳統客服巨頭

總部位於吉隆坡的客戶對話管理軟體商 Respond.io，近日宣布完成 6250 萬美元的 B 輪融資。本輪由 Camber Partners 領投，Endeavor Catalyst 及既有投資人跟投。該公司自 2022 年完成 700 萬美元 A 輪融資後，展現強勁成長，目前年經常性收入（ARR）已達 3500 萬美元，年增長率為 169%，並維持 30% 的獲利水準。

從訊息整合到 AI 自動化

Respond.io 由 Gerardo Salandra、Hassan Ahmed 與 Iaroslav Kudritskiy 於 2017 年在香港創立，隨後將營運重心移至馬來西亞。該平台整合了 WhatsApp、Instagram、TikTok、Messenger、Line、Telegram、WeChat 及語音通話等多元通路，協助中大型 B2C 企業管理客戶對話。其核心功能在於利用 AI 代理（AI agents）自動處理大量客戶詢問、篩選潛在客戶並完成銷售。

執行長 Gerardo Salandra 指出，其主要客戶群為「高考慮期（high-consideration）」產業，如醫療、汽車、零售、教育與旅遊。他表示：

你不會直接在網站上刷卡買車，你需要與人對話、詢問大量問題。

該平台目前鎖定員工人數在 200 至 10,000 人的企業。

數據飛輪效應與市場策略

面對 ChatGPT 等生成式 AI 工具的崛起，Salandra 並不擔心被取代。他認為 Respond.io 的優勢在於其處理的龐大數據量，目前每季處理訊息量達 20 億則。他強調：

如果只看數據，AI 越普及，我們成長越快。

Salandra 解釋，Respond.io 建立了一套「數據飛輪（data flywheel）」：更多的訊息帶來更精準的 AI，更強的 AI 吸引更多客戶，進而產生更多訊息。此外，Respond.io 的計費模式並非按「席位（seat）」收費，而是根據「對話量」計費，這使其在 AI 自動化程度提高時，仍能維持營收穩定。

併購與全球擴張計畫

針對新一輪資金用途，Salandra 表示將投入人才招募、有機成長以及策略性併購。他鎖定兩類目標：一是能補強現有生態系的技術工具，二是已在歐洲或北美擁有穩固客戶基礎的團隊。他認為透過併購，能節省 6 個月至 1 年的市場進入時間。

目前 Respond.io 的營收結構中，亞太地區占 30%、拉丁美洲占 30%、中東與非洲占 20%，北美與西歐僅占 20%。Salandra 預期，隨著這些市場加速轉向訊息化溝通，北美與西歐將在 2 至 3 年內成為公司最大的營收來源。儘管手握充裕資金，Salandra 強調公司將保持紀律，不會追求「不計代價的成長」，並將目標設定為未來在納斯達克（Nasdaq）掛牌上市。