AI 擋下 300 萬美元詐騙：TIAA 執行長揭露「人類專家」才是防線核心

AI 偵測異常，人類專家攔截詐騙

隨著網路犯罪日益猖獗，金融機構正陷入與詐騙集團的技術競賽。美國退休基金管理公司 TIAA 執行長 Thasunda Brown Duckett 在《Fortune》的播客節目中分享了一起驚險案例：一名 76 歲的客戶試圖將高達 300 萬美元的退休金帳戶全數提領。TIAA 的 AI 系統率先偵測到這筆異常交易，隨即觸發警報。

然而，技術只是第一步。當投資組合經理將此案移交給防詐騙團隊後，專家們花費數小時與該名客戶溝通，才成功說服他正身處詐騙陷阱中。Duckett 指出，受害者往往難以接受自己被騙的事實，甚至會下意識地為詐騙者辯護。最終，防詐專家聯繫了客戶的女兒，才成功阻止資金流出，保住了這筆退休金。

AI 本身不一定能保護這位客戶，人類不僅是在流程中，人類本身就是整條防線。

AI 時代的就業觀：工作不會消失，而是轉型

根據 FBI 的數據，2025 年全球網路犯罪投訴案超過 100 萬件，損失金額高達 208 億美元，其中 60 歲以上族群受害最深，2024 年該年齡層損失達 48 億美元。面對 AI 助長詐騙的趨勢，Duckett 認為這反而凸顯了「人機協作」的必要性。

針對市場對 AI 取代人類工作的擔憂，Duckett 持樂觀態度。她認為，儘管部分職位會消失，但更多新職位將隨之誕生，特別是在網路安全、防詐騙與 AI 監督領域。她強調，企業需要更多的人力來監控與分析 AI 產出的資訊，以應對日益複雜的資安風險。

Duckett 同時鼓勵企業重視年輕世代的觀點，因為這群「數位原住民」更能適應新技術，並協助企業洞察 AI 的潛力與潛在風險。她建議，企業領導者應保持靈活性，將工作重新定義為專案導向與跨部門協作，並針對員工對 AI 的焦慮進行公開且誠實的溝通。