花旗執行長預言金融業兩大AI戰役：營收成長與資安防禦，裁員潮已現端倪

全球金融巨擘花旗集團（Citigroup）執行長珍．弗雷澤（Jane Fraser）向《南華早報》透露，金融產業正同時迎戰兩場關鍵的AI競賽，這將決定銀行業的未來走向。這兩場競賽分別是：如何運用AI技術驅動營收成長，以及如何防禦日益精密的AI驅動詐欺與網路威脅，確保金融系統的穩固。

AI雙面刃：營收成長與資安防禦的競賽

弗雷澤指出，第一場競賽是積極地將AI應用於商業模式，以期加速營收成長、縮短產品開發週期，並顯著提升客戶服務品質。這意味著銀行必須積極探索AI在各項業務流程中的潛力，從數據分析、風險評估到個性化產品推薦，全面優化營運效率。

然而，AI的潛力不僅止於此。第二場競賽則更具防禦性。弗雷澤強調，花旗的職責是確保銀行本身、其客戶以及更廣泛的金融生態系統的安全。這需要投入大量資金，以確保詐欺、洗錢和網路威脅「不會成為問題」。她進一步指出，這場防禦戰並非紙上談兵，因為犯罪分子早已利用複雜的科技手段進行洗錢活動，而深度偽造（deepfakes）技術的興起，尤其對金融業賴以維繫的信任構成嚴重威脅。

花旗集團本身也積極參與這波AI浪潮。該銀行在今年三月將2026年至2030年全球AI資本支出預測，從8兆美元上調至8.9兆美元，理由是企業採用AI的速度加快，以及智能代理系統（agentic systems）的崛起。

職位變動已然發生，銀行業面臨轉型陣痛

面對AI對勞動市場的衝擊，弗雷澤坦承「將會出現職位變動」，儘管同時也會有新的職位應運而生。她回憶起自己擔任分析師時，曾花費大量時間影印微縮膠片並傳真至紐約的經歷，以此說明工作性質的演變以及新職位的出現是必然趨勢。她承認這種轉型不會完美無缺，但鼓勵員工積極擁抱這些新工具。

職位變動的跡象已然浮現。作為全球成本撙節計畫的一部分，花旗去年在上海和大連裁減了3,500名科技員工。摩根士丹利（Morgan Stanley）估計，到2030年，AI可能導致歐洲銀行業多達40萬個職位消失。其他競爭對手也採取類似策略，例如英國數位銀行 Starling 在裁減130個職位的同時，仍在積極招募AI工程師。此外，Taktile 等新創公司也嶄露頭角，該公司已募資1.1億美元，專注於將AI應用於銀行的決策過程，為產業提供必要的技術支援。

事實上，關於AI時代金融業職位的討論已持續近十年。但如今的關鍵變化是，各家銀行的執行長們已開始公開談論這些職位變動。對弗雷澤而言，這兩場AI競賽的終點線是相同的：最終的贏家將是那些能以比威脅更快的速度成長的銀行。