英國國衛服務局（NHS）導入微軟AI，盼為50萬醫護省下每年近一億小時行政工時

英國國衛服務局（NHS England）近日宣布一項重大的AI擴張計畫，將為超過50萬名臨床人員及支援人員提供微軟Microsoft 365 Copilot的使用權限。此舉是繼一項被譽為「全球醫療領域規模最大的AI試驗」後，該計畫讓30,000名NHS員工先前獲得了M365 Copilot的早期試用機會。

透過這項計畫，NHS England期望能有效減輕醫護人員面臨的行政工作負擔，進而提升生產力、降低營運成本，並將更多寶貴時間釋放出來，用於與病患進行有意義的人際互動。

AI試驗成效顯著，促成NHS大規模導入

根據先前的試驗結果，NHS England發現，平均每位員工在使用M365 Copilot後，每天能節省約43分鐘的工作時間。這相當於每年約五個工作週的工時，幾乎接近英國員工的平均年假長度。隨著這次更大規模的推廣，該醫療機構預估每年可望節省數千萬小時的工時。

英國衛生創新與安全部長Preet Kaur Gill表示：「透過在整個NHS推廣Microsoft Copilot，我們可以減輕這種負擔，釋放臨床醫護人員的時間，並幫助員工專注於他們最擅長的事情——照護病患。」

微軟方面則點出，在NHS England導入其AI軟體後，預計將有五類職務受益最多，包括臨床行政、病房書記、醫務秘書、核心服務及管理職位。這些AI工具將協助處理文件撰寫、資訊檢索、內容摘要及數據分析等任務。此外，此次訂閱方案還將包含Copilot Studio，這是一個讓員工無需具備AI專業知識，即可自行開發AI代理程式的工具。

NHS England數位、數據與科技總監Rob Thompson進一步解釋，能夠為臨床醫護人員節省近半個月的行政時間，這對病患而言將是「遊戲規則的改變者」。他同時提及，這也呼應了英國政府的「英格蘭十年健康計畫」以及更廣泛的「變革計畫」。

其他M365部署經驗顯示成功策略

儘管此次試驗看似成功，但更大規模的導入仍可能伴隨挑戰。員工的培訓與數位素養，仍是NHS內部面臨的主要障礙，同時，該組織本身也必須逐步掌握相應的治理、政策與策略制定。例如，在威爾斯地區，一項類似的Microsoft 365導入計畫顯示，像Rhondda Cynon Taf、Swansea和Carmarthenshire等郡的成功經驗，歸功於他們善用內部的「AI冠軍」來推動。一位發言人向IT Pro透露：「我們大量運用內部優秀的實務工作者來教導其他同事。」

根據NHS England的計畫，他們預計在導入初期六個月內，將有200,000名用戶完成上線，並在一年內透過「廣泛的培訓與導入計畫」，將使用者擴展至多達505,000名員工。

微軟英國與愛爾蘭區CEO Darren Hardman補充道：「將AI安全地融入醫療照護流程，將有助於緩解壓力、提升生產力，並支持整個衛生系統做出更明智的決策。」