UPS 打造全球物流「數位孿生」：每 10 分鐘更新一次，AI 如何讓龐大網絡「自我修復」？

物流巨頭 UPS 近期公開了一系列由人工智慧驅動的物流轉型計畫，其中最引人注目的，是建立一套覆蓋全球網絡的「數位孿生（Digital Twin）」。該系統每 10 分鐘更新一次，能即時複製全球設施、空運與陸運網絡，以及包裹的端到端流向，使整個物流系統具備「即時自我修復」的能力。

從數月縮短至半天，AI 優化網絡規劃

UPS 指出，AI 網絡規劃工具已大幅提升決策效率。過去工程團隊需要數月才能完成的分析工作，現在僅需一個下午即可完成。根據《Supply Chain Dive》報導，該系統將預測準確度提升了 40%，有效減少了昂貴的緩衝產能，並在近期貨運量下滑期間，成功降低了美國 9.9% 的勞動力工時。

After 118 years of reinventing logistics, we have entered a defining moment, using AI to simplify how we work across the enterprise. We are pairing the deep expertise of our people with the power of AI to drive faster decisions and a better experience for our customers around the globe. —— Carol B. Tomé, UPS Chief Executive Officer

導入代理型 AI 與 RFID，精準控管物流節點

除了數位孿生，UPS 也正在客戶端部署具備「代理型（Agentic）」功能的控制塔。這些系統結合數據與預測模型，不僅限於追蹤貨物，更能主動標記、優先處理並解決多承運商網絡中的複雜中斷問題。

在實體追蹤方面，UPS 已在全美包裹遞送車輛、配送設施以及超過 5,500 個 UPS Store 據點全面導入 RFID 感測器。自三年前推行以來，包裹裝載錯誤率已下降近 70%。此外，在海關報關環節，UPS 利用 AI 處理全球報關需求，實現了 97% 的貨物首日清關率。針對退貨詐欺問題，UPS 旗下的 Happy Returns 則運用「Return Vision」AI 工具，透過拍攝退貨內容並與預期商品影像比對，以應對美國零售商每年高達 765 億美元的退貨詐欺損失。

投資 90 億美元布局「未來網絡」

UPS 2025 年營收達 887 億美元，全球員工數約 46 萬人。為推動「未來網絡（Network of the Future）」計畫，公司計畫在五年內投入 90 億美元，預計每年可產生 30 億美元的經常性成本節省。儘管數位孿生技術已廣泛應用於賽車與航運等產業，但 UPS 這項涵蓋全球 200 多個國家、所有運輸模式的實施規模，仍屬業界極為罕見的嘗試。