eSIM 普及最後一哩路：Saily 揭露旅遊連網痛點，下一步將導入 AI 自動化設定
編輯核心觀點
- ✦儘管 eSIM 技術已趨成熟，但超過七成用戶仍是首次使用，對設定流程與漫遊費用充滿疑慮。
- ✦Saily 正致力於透過自動化引導與 AI 技術，解決用戶在手機設定介面中手動切換的繁瑣與不確定感。
- ✦除了連網功能，Saily 計畫將服務擴展至機場貴賓室、VPN 與數據節流工具，打造一站式旅遊服務平台。
eSIM 不再只是科技小眾產品，但「摩擦力」仍是普及障礙
隨著旅遊連網需求激增，eSIM 已成為解決昂貴漫遊費用的主流方案。然而，作為 Nord Security 旗下專注於旅遊 eSIM 的品牌，Saily 在市場觀察中發現，技術的普及並不等同於用戶體驗的順暢。根據 Saily 的數據顯示，超過三分之二的用戶此前從未接觸過 eSIM，這意味著對於大多數大眾而言，eSIM 仍是一個充滿不確定性的「魔法詞彙」。
Saily 產品負責人 Matas Čenys 指出，用戶在抵達異國後，往往處於疲憊且急於尋找交通或飯店的狀態，此時若連網設定不順，將直接影響使用信心。目前的技術痛點在於，受限於手機作業系統的規範，用戶仍需離開 App 手動進入設定頁面開啟 eSIM，這種「非無縫」的流程常讓用戶擔心是否會誤觸漫遊而產生額外費用。
AI 與自動化：降低旅遊連網的心理負擔
為了消除用戶的焦慮，Saily 正積極探索如何透過 AI 協助用戶完成設定。Matas Čenys 表示：
我們的目標很簡單，就是讓 Saily 的設定過程變得毫不費力、直覺且實用。我們一直在尋找不同的解決方案，其中可能包括 AI。例如，我們可以利用 AI 來驗證 eSIM 設定，並建議修正方式以確保連線成功。
除了 AI 應用，Saily 目前已透過將繁瑣的說明書轉化為「碎片化」的引導步驟，成功將特定用戶群的上手時間縮短了一半。此外，App 內建的連線狀態確認功能，能在用戶落地後即時顯示 eSIM 是否已準備就緒，即使在尚未開始瀏覽網頁前，也能給予用戶心理上的安全感。
不僅是連網，目標成為旅遊一站式平台
展望 2026 年及未來，Saily 的目標不僅止於提供數據流量。該公司正計畫將 App 轉型為全方位的「旅遊伴侶」，預計加入電話號碼服務、機場貴賓室權限，以及具備數據節流功能的廣告攔截器（聲稱可透過防止不必要的下載，節省高達 28.6% 的數據用量）。
針對實體 SIM 卡何時會被完全取代，Matas Čenys 持保留態度。他認為，雖然 Android 裝置的支援度正在提升，但目前市場仍缺乏足夠的平價 eSIM 手機，這導致實體 SIM 卡在短期內仍將存在，只是其重要性將會大幅降低。
