世足賽門票亂象：奶奶花近五百美元卻空手而歸，轉售平台與FIFA互踢皮球，誰該負責？

本屆世足賽在球場上帶來無數精彩刺激的瞬間，然而，場外卻上演著一幕幕球迷心碎的戲碼。數千名球迷在社群媒體上抱怨，他們透過第三方轉售平台購買的門票，最終不是未送達、在最後一刻被取消，就是花了數小時也無法解決國際足球總會（FIFA）票務系統與外部轉售平台之間的轉移問題。

其中最令人心疼的案例之一，是一位名叫比娜．拉姆魯普（Bina Ramroop）的奶奶。她為了給孫子慶祝13歲生日，在數月前透過知名轉售平台StubHub，以每張485美元的價格購買了世足賽門票。然而，當數萬名球迷湧入亞特蘭大體育場觀看西班牙對戰維德角的比賽時，拉姆魯普奶奶卻只能焦急地在場外，不斷地在電話兩端的StubHub客服與FIFA售票亭代表之間奔波，雙方卻互踢皮球，無人能解釋為何她購買的門票無法從原始賣家轉移到FIFA的官方票務應用程式。

最終，StubHub向她提供了退款。當她聽到場內觀眾為比賽開場的歡呼聲時，拉姆魯普奶奶心知別無選擇，只能接受退款。她心碎地表示：

「我不要退款，我不要我的錢回來。我只想去看比賽。」

回程的火車上，她與孫子伊利亞．戈梅斯（Elijah Gomes）獨自搭乘，孫子在手機上追蹤著比分，並試圖安慰心碎的奶奶，告訴她比賽最終是零比零平手，他們其實沒錯過什麼。拉姆魯普奶奶隔天回憶道：「他一直跟我說『奶奶，沒關係的，奶奶。』他努力地安慰我。」

轉售平台與官方互槓：誰該為門票亂象負責？

這類問題並非個案。一名美聯社記者在現場目睹了十多名球迷也面臨類似的困境。雖然絕大多數投訴都指向產業巨擘StubHub，但透過SeatGeek和Vivid Seats等競爭平台購票的民眾也回報了問題。

針對拉姆魯普奶奶等買家遇到的轉移問題，StubHub將矛頭指向FIFA。該公司在一份聲明中指出，FIFA的「技術基礎設施不佳」，在賽事前幾週才推出新的票務應用程式，並在最後一刻實施了轉移限制。StubHub也批評主辦單位採取「反競爭行為」，限制了球迷購買和銷售門票的管道。

然而，FIFA則堅稱，透過其官方網站購買的門票，交易絕對有保障。FIFA一直以來都敦促球迷透過其官方市場購買轉售票，儘管該平台會向每張轉售票課徵高達三成的附加費（買賣雙方各負擔15%）。許多球迷出於習慣、價格較低或操作較簡便等原因，仍選擇透過其他轉售網站購票。拉姆魯普奶奶過去也曾使用StubHub購票且未曾發生問題，因此她並未意識到這次潛藏的風險。

技術故障與投機賣家：產業的長期弊病

產業觀察家指出，這些問題的根源可能不只一個。一部分確實是技術故障所致，StubHub聲稱這種情況「非常、非常罕見」，且正努力解決。但對許多人而言，這更可能是一個長期存在的弊病：投機賣家（speculative sellers）。

產業資深人士兼顧問公司Ticket Talk Network的共同創辦人史考特．弗里德曼（Scott Friedman）解釋，有些賣家會在實際持有門票之前就先掛牌銷售，賭注比賽臨近時價格會下跌，屆時他們就能以更低的價格買入門票來履約。然而，由於本屆世足賽門票價格自開賽以來一路飆漲，這些投機賣家被迫要麼以高價購買門票來履行訂單，要麼取消交易並接受轉售平台的罰款。弗里德曼透露，StubHub的罰款通常是票價的200%。

「這根本不是什麼新鮮事。」弗里德曼指出，過去在泰勒絲（Taylor Swift）的「時代巡迴演唱會」（Eras tour）等其他備受矚目的活動中，也曾有許多球迷空手而歸。「這種情況一直都在發生，只是因為這是世界盃，才成為全球新聞。」

StubHub聲稱，他們要求賣家在掛牌前必須證明持有門票。但弗里德曼認為，無論取消交易的原因為何，StubHub都應該「履行每一筆訂單，確保球迷能參與這場每四年一次的全球最大體育盛事。」

這也正是許多球迷透過StubHub購票時所期望的。StubHub的「粉絲保護保證」（FanProtect Guarantee）承諾，如果門票未能送達，將提供替代門票或退款。然而，該政策一再強調這些補救措施均由StubHub「全權酌情決定」，這意味著公司可以選擇退款而非確保替代座位。

新罕布夏大學（University of New Hampshire）的體育法律專家麥可．麥肯（Michael McCann）指出：「這是非常明確的措辭。」麥肯表示，買家可以嘗試根據州消費者保護法挑戰該條款，但這將是一場艱鉅的戰役。

球迷的遺憾與無奈：從畢業禮物到家庭觀賽夢碎

除了拉姆魯普奶奶，許多家庭也因此夢想破滅。

佩普．恩道（Pape Ndaw）為兒子準備的高中畢業禮物——兩張荷蘭對戰日本的門票，每張約550美元——最終也未能送達。他在去年12月購買了門票，卻在6月14日比賽前兩天收到StubHub的電子郵件，告知他「賣家無法交付您的原始門票」。恩道接受了商店抵用金而非退款，原以為可以快速購買替代門票，卻發現最後一刻的門票每張已飆升至超過1,500美元。他不僅無法帶兒子去看比賽，StubHub後來也拒絕了他將商店抵用金換回退款的請求。

恩道表示，將這個消息告訴他熱愛足球的兒子，簡直是殘酷的打擊。

「那是一場災難。他已經告訴所有朋友他要去那場比賽了。他真的哭了。我的意思是，他是一個17歲的孩子，但他哭了。」

也有人情況稍好一些。來自北卡羅來納州皮茨伯勒的派翠克．歐尼爾（Patrick O’Neil）與妻子、兒子和親戚一同前往亞特蘭大，他們透過StubHub購買了五張西班牙對戰維德角的門票。結果只有兩張成功轉移，三張卻遲遲未到。最終，歐尼爾15歲的兒子和他的叔叔使用了那兩張門票，而歐尼爾、他的妻子和另一位親戚則在附近的酒吧觀看了比賽。

當地媒體得知他們的遭遇後，歐尼爾表示StubHub聯繫了他們，並提供了另一場比賽的門票。然而，由於他們已經購買了另一場比賽的門票，歐尼爾和妻子要求StubHub將這些座位捐贈給當地非營利組織「街頭足球」（Soccer in the Streets），讓那些原本無法觀看比賽的人有機會入場。