威廉王子推動「Homewards」計畫：聯手 Salesforce 以 AI 預測並預防無家可歸
編輯核心觀點
- ✦英國威廉王子發起 Homewards 計畫，結合超過 25 個跨領域組織成立「無家可歸數據實驗室」。
- ✦Salesforce 將提供自主 AI 代理服務，協助處理行政流程以釋放前線人員工作量。
- ✦該計畫核心目標是透過數據分析識別潛在風險，將無家可歸問題從「事後救濟」轉向「事前預防」。
威廉王子發布 Homewards 計畫，科技界跨界響應
英國威廉王子於 2026 年倫敦科技週（London Tech Week 2026）正式宣布，其支持的「Homewards」計畫將透過大數據與人工智慧技術，試圖從根源解決無家可歸問題。該計畫成立了「無家可歸數據實驗室（Homelessness Data Lab）」，集結了來自商業、政府與前線服務機構等超過 25 個合作夥伴，包括 Salesforce、國民西敏寺銀行（NatWest）與彭博（Bloomberg）等企業領袖皆出席支持。
以 AI 數據模型實現「預防性」介入
威廉王子在發表會上強調，無家可歸問題並非不可避免，關鍵在於及早介入。根據 Homewards 的數據，目前英國約有 43 萬人正處於無家可歸的狀態。該計畫自 2023 年創立以來，目標即是透過數據識別出個人陷入困境的早期徵兆，在損害發生前進行干預。
It's about building a model that shows homelessness is preventable, the earlier you deal with the problem, the better.
Salesforce 導入自主 AI 代理，優化前線服務
Salesforce 英國與愛爾蘭執行長 Zahra Bahrololoumi 指出，無家可歸問題成因複雜，並非單一因素造成，因此跨產業的數據整合至關重要。Salesforce 將透過 Homeless Link 服務部署自主 AI 代理（Autonomous AI agents），負責處理繁瑣的行政工作流程。
AI 的導入並非取代人力，而是為了釋放前線工作者的時間與產能，讓他們能更專注於與面臨困境者進行面對面的溝通與輔導。Bahrololoumi 表示，透過 AI 協助識別出真正有效的介入措施，將能大幅提升社會服務的效率。
