當AI報告也「幻覺」：KPMG撤回爭議報告，專業服務業面臨信任危機

全球四大會計師事務所之一的畢馬威（KPMG）近期撤回一份名為「重新定義代理式 AI 時代的卓越」（Redefining excellence in the age of agentic AI）的報告，原因是報告中提及的數家機構，包括瑞士銀行（UBS）、英國國民保健署（NHS）、瑞士聯邦鐵路（Swiss Federal Railways）以及倫敦交通局（Transport for London），皆向《金融時報》（Financial Times）表示，報告對其 AI 部署的描述「不實或具誤導性」。

這起事件的尷尬之處在於，這份報告本身就是關於 AI 的應用。AI 偵測公司 GPTZero 辨識出這些不準確之處，並向《金融時報》指出，這些錯誤源於人工智慧的「幻覺」（AI hallucinations）。換言之，一家專業服務公司利用 AI 協助撰寫一份關於 AI 的報告，結果 AI 卻憑空捏造了它本應分析的企業資訊。

AI 幻覺頻傳：專業服務業的信任危機

這份報告原於 2025 年 10 月發布（註：原文如此），現已從畢馬威的官方網站上移除。畢馬威的一位發言人表示，公司正在進行內部調查，並強調：

「我們期望所有員工都遵循我們關於負責任使用 AI 的準則，包括透過人工監督來驗證內容並核實獨立來源。」

然而，畢馬威並非首家在這類事件中「翻車」的專業服務公司。上個月，安永（EY）也撤回一份關於忠誠度獎勵計畫的報告，該報告被發現包含虛假的註腳和 AI 幻覺。更甚者，南非甚至撤回了其整個國家 AI 政策，因為在其 67 篇學術引文中，至少有 6 篇被證實是 AI 生成的虛假內容。

這種模式驚人地一致：各組織利用 AI 來生成看似權威的內容，卻跳過了人工驗證的步驟，最終發布了被證明是虛構的主張。畢馬威的案例尤其令人尷尬，因為這份報告的主題正是 AI 的應用與採納，這本應讓作者們對 AI 生成的錯誤更加謹慎，而非掉以輕心。

當 AI 導入速度超越驗證：對客戶服務的潛在影響

對於畢馬威的客戶而言，這起事件引發了一個更深層次的問題：如果這家公司對外發布的「思想領導力」（thought leadership）內容，在使用 AI 時都缺乏足夠的人工審查，那麼其依合約交付給客戶的具體工作，又會受到何種程度的監督？

今年稍早，畢馬威才與人工智慧公司 Anthropic 建立合作夥伴關係，計劃在旗下全球 27.6 萬名員工中全面部署其大型語言模型 Claude。這項合作旨在將 AI 深度嵌入諮詢、審計和稅務工作中。然而，這份被撤回的報告，無疑是當 AI 導入的速度超越了驗證機制時，可能發生狀況的「預覽」。這不僅是對畢馬威聲譽的打擊，也為整個專業服務業敲響警鐘，提醒在擁抱 AI 帶來的效率之際，絕不能犧牲內容的真實性與可靠性。