拒絕提供詐騙交易紀錄，Amazon 與 FTC 達成 225 萬美元和解
編輯核心觀點
- ✦Amazon 因違反《公平信用報告法》（FCRA）遭美國聯邦貿易委員會（FTC）起訴，最終同意支付 225 萬美元民事罰款。
- ✦該公司被控拒絕向身分遭盜用的受害者提供詐騙交易紀錄，甚至在部分案例中拒絕配合執法機關調查。
- ✦根據法規，企業必須在消費者提出請求後的 30 天內提供相關紀錄，但 Amazon 客服常以隱私或資安為由拒絕，或延遲提供資訊。
Amazon 因違反《公平信用報告法》遭罰
電商巨頭 Amazon 近日與美國聯邦貿易委員會（FTC）達成和解，將支付 225 萬美元的民事罰款，以解決該公司在處理身分盜用案件時的違規指控。FTC 指出，Amazon 在處理受害者請求時，未能遵守《公平信用報告法》（Fair Credit Reporting Act, FCRA）的相關規定。
拒絕提供紀錄的違規行為
根據《公平信用報告法》規定，當消費者身分遭盜用時，企業有義務在消費者提出請求後的 30 天內，提供以其名義進行的詐騙交易紀錄。然而，FTC 的投訴內容顯示，Amazon 的客服代表多次拒絕履行此義務。
具體的違規樣態包括：
- 客服人員以「安全」或「隱私」考量為由，直接拒絕消費者的調閱請求。
- 客服人員向受害者聲稱公司無法存取相關交易紀錄。
- 即便 Amazon 最終提供了資訊，也未能遵守 30 天的法定時限。
FTC 指出，Amazon 的這些行為不僅影響了受害者的權益，在某些案例中，甚至連執法機關也無法從該公司取得必要的交易紀錄以進行調查。目前 Amazon 尚未針對此和解案做出公開回應。
