AI 代理人崛起：Netomi 執行長預言 5 兆美元客戶體驗市場將成穩定幣推手

曾任職於 IBM、摩根大通（JPMorgan）、花旗（Citi）與美林證券（Merrill Lynch）的資深工程師暨數據科學家、Netomi 創辦人兼執行長 Puneet Mehta 近期指出，人工智慧（AI）與加密貨幣並非競爭關係，反而是互補趨勢。他預測，隨著企業軟體進入自動化代理人（AI agents）時代，對穩定幣與區塊鏈支付基礎設施的需求將顯著增加。

客戶體驗市場的轉型：從客服到自動化銷售

Mehta 表示，目前企業每年在客戶體驗相關的知識型工作上投入約 5,000 億美元。隨著 AI 的應用範圍從單純的客戶支援，擴展至銷售、轉換、追加銷售（upselling）與交叉銷售（cross-selling），他預估該市場機會將在 2030 年成長十倍，達到 5 兆美元規模。

客戶體驗目前被結構化為孤島。該層級的技術與人員並未與公司內部的每個系統與流程完全自主對話。一旦這種情況開始發生，將解鎖一個更大的類別。

Netomi 近期完成了由 Accenture Ventures 與 Adobe Ventures 支持的 1.1 億美元 C 輪融資。Mehta 強調，將 AI 視為從加密貨幣領域吸走資金的競爭者，是對技術發展方向的根本誤解。

AI 代理人驅動支付基礎設施升級

Mehta 認為，下一階段的企業軟體將高度依賴具備處理複雜業務功能（包括金融交易）的自主 AI 代理人。他指出，傳統銀行系統依賴人工紙本作業，結算往往需要數天時間，這對自主運作的 AI 代理人來說速度過慢。

AI 代理人移動資金與資產的速度，遠快於傳統企業所能跟上的腳步。

為了實現真正的端到端自動化，軟體系統需要能夠 24 小時全年無休運作的資金軌道。這項需求正推動穩定幣與區塊鏈結算網絡的採用。根據 Chainalysis 於今年 4 月的數據，穩定幣正邁向成為全球金融基礎層，預計到 2035 年，調整後的交易量將達到 719 兆美元。

企業支付的信任與控制

儘管區塊鏈支付潛力巨大，但許多企業軟體公司仍依賴傳統支付供應商與銀行網絡。目前，Netomi 正與 Coinbase、Stripe 等公司合作，共同構建適用於 AI 驅動商業的信任支付系統。

此外，Mastercard 也已推出名為「Agent Pay for Machines」的平台，允許 AI 代理人與軟體系統在信用卡、銀行帳戶與穩定幣之間進行安全的自動化支付。該服務透過驗證 AI 代理人身分、執行支出限額並確保結算，旨在為代理人主導的商業模式提供必要的信任與控制機制。