Opendoor 撤出印度：AI 正在重塑全球外包經濟的「分水嶺時刻」？
編輯核心觀點
- ✦線上購屋平台 Opendoor 宣布關閉印度業務，執行長 Kaz Nejatian 將此歸因於營運回流美國及轉向小型 AI 原生團隊的策略調整。
- ✦矽谷投資人與產業分析師認為，此舉凸顯 AI 正在挑戰印度長期依賴的「成本套利」外包模式，並減少企業對勞力密集服務的需求。
- ✦專家指出，AI 促使企業轉向「服務即軟體（Services-as-Software）」模式，透過自動化與精簡工作流程，降低對人力規模的依賴。
Opendoor 撤出印度，引發 AI 衝擊外包產業的辯論
總部位於舊金山的線上購屋平台 Opendoor，在進入印度市場不到兩年後宣布關閉當地業務。執行長 Kaz Nejatian 表示，此決定是為了將營運工作帶回美國客戶端，並轉向更精簡的「AI 原生（AI-native）」團隊。儘管 Opendoor 並未回應受影響員工數量或此決策中 AI 效率佔比的具體細節，但此舉已在矽谷引發廣泛討論，被視為 AI 如何重塑印度作為全球後勤中心經濟地位的指標案例。
印度外包產業的轉捩點
印度目前是全球最大的「全球能力中心（Global Capability Center, GCC）」市場，擁有超過 2,100 個中心、約 236 萬名員工，每年創造近 1,000 億美元營收。Opendoor 原先在清奈與班加羅爾設有辦公室，僱用近 250 名員工處理碎片化系統中的手動工作流程。然而，隨著美國房市低迷，Opendoor 近年已進行大規模裁員與成本削減，去年底全球員工數從前一年的 1,470 人降至 1,042 人，非美國地區員工數也從 342 人縮減至 184 人。
AI 驅動的「服務即軟體」模式
儘管 Opendoor 的撤出包含公司整體財務考量的因素，但其轉型策略仍引起產業高度關注。Better Tomorrow Ventures 共同創辦人 Sheel Mohnot 指出：「隨著手動工作被 AI 取代，印度將失去大量工作機會。」Emergent Ventures 風險投資人 Keshav Lohia 則稱此為 AI 驅動營運的「分水嶺時刻」，認為 AI 進步正挑戰過去讓印度成為熱門外包地的成本套利模型。
這不是單一的重組案例，而是我們開始看到的更廣泛模式的一部分，企業正圍繞著 AI、自動化與更精簡的工作流程來重新設計營運。
HFS Research 執行長 Phil Fersht 強調，重點不在於工作從印度轉移到美國，而在於 AI 減少了企業對營運人力總量的需求。他認為，未來的贏家將是那些結合 AI、軟體與人類專業，無需持續增加人力即可交付成果的企業，他將此模型定義為「服務即軟體（Services-as-Software）」。Speedinvest 風險投資人 Varun Rekhi 也擔憂，若 AI 持續降低對勞力密集服務的需求，恐將衝擊印度作為全球企業人才與專業輸出國的產業根基。
