Salesforce 斥資 36 億美元收購 AI 客服平台 Fin，強化 Agentforce 自動化戰力

Salesforce 於本週一宣布，將以 36 億美元收購 AI 客服平台 Fin。Fin 的前身為知名軟體公司 Intercom，其核心產品是一套能透過即時通訊、WhatsApp、簡訊、電話及 Slack 等多種管道，自動解決客戶問題的 AI 代理系統。

整合 AI 代理技術，擴大 Agentforce 影響力

Salesforce 表示，此次收購旨在吸收 Fin 的團隊與技術，進一步優化其現有的企業級平台 Agentforce。該平台主要協助企業建構客製化的 AI 代理，以實現各項業務流程的自動化。

Fin 帶來了經過驗證的代理技術、對客戶成功的深厚承諾，以及一支令人驚豔的 AI 團隊，這些資源將以強大的服務代理能力互補 Agentforce。我們將共同協助各種規模的企業掌握此機遇，透過值得信賴的代理以規模化交付可衡量的成果，加速實現價值。—— Salesforce 執行長 Marc Benioff

根據 Salesforce 的財務報告機制，該交易預計將在 2027 會計年度的第四季完成，時間點落在 2027 年的前幾個月。

Fin 團隊留任，持續深耕 AI 客服領域

Fin 共同創辦人兼執行長 Eoghan McCabe 透過 X（前身為 Twitter）平台發文表示，Fin 在過去 15 年間從 Intercom 轉型，近期更推出了名為 Apex 的 AI 模型以及內部代理系統 Operator。他強調，在獲得 Salesforce 的資源支持後，產品開發速度將進一步提升。

對我們的客戶而言：過去幾年我們一直在密集地發布產品。在 Salesforce 的資源支持下，這只會加速。然而，實際情況幾乎不會改變。我仍將擔任執行長，Des 將繼續負責研發，我們兩人都將持續致力於引領這個領域。

此次收購案顯示 Salesforce 正積極擴充其在企業 AI 自動化領域的技術版圖，試圖透過併購成熟的 AI 客服解決方案，鞏固其在客戶關係管理市場的技術領先地位。